一、 任職資格：
1. 職業(yè)精神：具有敬業(yè)、樂業(yè)，清廉、奉獻，嚴于律己，身正為先的職業(yè)精神。
2. 學歷：大學�？萍耙陨希ぷ鹘涷灪凸ぷ鳂I(yè)績突出者學歷可適當放寬至中專。
3. 能力：
1) 具有良好的溝通協調能力、計劃管理能力和團隊管理能力，擅于打造凝聚力強的優(yōu)秀員工團隊；
2) 具有良好的服務意識及技巧，雷厲風行的處事風格，較強的獨立解決日�？头聞漳芰�；
4. 專業(yè)知識：具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關系、市場營銷等相關專業(yè)知識。
5. 工作經歷：
1) 五年以上工作經驗；
2) 兩年以上客服工作經驗或一年客服主管工作經歷。熟悉物業(yè)管理處的運作流程，對項目前期介入、接管驗收、入伙裝修、現場管理、創(chuàng)優(yōu)考評、小區(qū)文化建設、ISO質量管理體系運作有豐富的實踐經驗
6. 其他：
1) 性別：男女不限
2) 年齡：25—45歲
二、工作職責
1. 部門內部管理
1) 根據企業(yè)和小區(qū)的實際情況，組織建立、修訂、完善客戶服務管理制度。
2) 定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核
3) 負責本部門內各項工作的安排、協調，合理調配部門員工。
4) 與公司內部其他部門的縱向溝通協調。
2. 財務指標完成
1) 控制、審核部門的預算和費用使用情況
2) 及時完成物業(yè)服務費、車位服務費、公攤水電費等費用的催繳率
3. 客戶信息管理
1) 負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作
2) 組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供定性和定量數據支持
4. 客戶投訴管理
1) 組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因
2) 解決客戶投訴的問題并及時想客戶反饋信息
5. 客戶回訪管理
1) 組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪
2) 對客戶提出的問題，負責督促及時解決
6. 其他
1) 對客戶服務專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并實施考核
2) 組織客戶服務部管理相關資料、檔案
3) 社區(qū)文化活動的策劃和組織
4) 完成領導交辦的其他工作 |