職位要求 |
1.高中以上學(xué)歷。
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前廳工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。
工作概述： 1.了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.向賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書(shū)性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。
5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
7.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 |