職位要求 |
(1)、有淘寶/拍拍/易趣等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
(2)、中文打字速度快,具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
(3)、頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí)；
(4)、性格開(kāi)朗，具有一定的親和力，工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，思維活躍，領(lǐng)悟力強(qiáng)；
(5)、能夠承受一定程度的壓力，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)；一定要熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，對(duì)工作有熱情.
工作概述： 崗位職責(zé)：
（1）、在線(xiàn)客服，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ）解答顧客問(wèn)題, 能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；
（2）、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
（3）、處理相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站編輯、產(chǎn)品的上架��；
（4）、配合執(zhí)行店鋪推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和關(guān)鍵詞的優(yōu)化，相關(guān)軟文撰寫(xiě). |