1、負責策劃、建立、完善客服實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，并撰寫創(chuàng)意提案
2、監(jiān)督客服現(xiàn)場管理、合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
4、負責客服市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率�！�
5、妥善及時處理客戶投訴及意見，跟蹤處理效果；對有效投訴進行回訪，維護客戶關系，提升滿意度；
6、建立客服客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。
7、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
8、完成上級領導交辦的其他工作。 |