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工作經(jīng)歷
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| 公司名稱： |
【上海建周信息科技有限公司】 |
擔(dān)任職位：
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副總監(jiān) |
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所屬行業(yè)：
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通信(設(shè)備/運(yùn)營(yíng)/增值服務(wù)) |
時(shí) 間：
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1999-01－2014-07
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工作職責(zé)
工作業(yè)績(jī)：
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1.規(guī)劃客服及呼叫中心年度工作計(jì)劃，月度工作計(jì)劃且確保執(zhí)行到位。2.全面管理客服中心及呼叫中心，制定部門經(jīng)理、小組長(zhǎng)及客服的考核制度及晉升方案。3.對(duì)客服及呼叫中心進(jìn)行質(zhì)檢及客戶滿意度調(diào)查，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案及團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。4.定期對(duì)客服及呼叫中心客服進(jìn)行問(wèn)題及產(chǎn)品培訓(xùn)，提升客服專業(yè)能力及綜合素質(zhì)，確�？蛻趔w驗(yàn)度。5.定期結(jié)合客服與客戶的接觸向技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部提交產(chǎn)品及功能修改完善方案。6.與商務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部共同制定工作互助、交接細(xì)則，并組織跨部門工作報(bào)告，促進(jìn)部門之間的問(wèn)題銜接。 |