|
工作經(jīng)歷
|
| 公司名稱： |
【中公教育】 |
擔(dān)任職位：
|
分校校長(zhǎng)，市場(chǎng)主管 |
|
所屬行業(yè)：
|
教育/培訓(xùn)/科研/院校 |
時(shí) 間：
|
1999-01－2017-02
|
工作職責(zé)
工作業(yè)績(jī)：
|
1、制定校區(qū)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，目標(biāo)分解成月度業(yè)績(jī)目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)校區(qū)市場(chǎng)活動(dòng)制定、組織、執(zhí)行效果監(jiān)督、人員任務(wù)分配；3、根據(jù)校區(qū)的情況，定期制定客服和市場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)水平；4、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況，包括開(kāi)班情況、課程設(shè)置情況、主推班次、人員結(jié)構(gòu)、近期市場(chǎng)活動(dòng)、適當(dāng)調(diào)整小區(qū)管理和市場(chǎng)活動(dòng)；5、客服序列把控，包括基礎(chǔ)禮儀、課程培訓(xùn)、咨詢流程優(yōu)化、回訪話術(shù)改進(jìn)、咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效指標(biāo)管理、客服工作分配、關(guān)注客服咨詢轉(zhuǎn)化率和電話接聽(tīng)率，以及客服帶班的標(biāo)準(zhǔn)化，分校服務(wù)質(zhì)量的把控。6、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和目標(biāo)客戶需求，制定和修改各個(gè)考試項(xiàng)目的課程制定；7、分校人員招聘、績(jī)效考核和激勵(lì)、工作任務(wù)分配；8、協(xié)助省校進(jìn)行分校財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展，包括一般戶和基本戶工作、營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)稅相關(guān)工作；9、宣傳設(shè)計(jì)和制作的總體把握；10、分校固定資產(chǎn)的申請(qǐng)、辦公設(shè)備的完善、以及分校辦公環(huán)境的改進(jìn)和布置；11、市場(chǎng)宣傳方式整體規(guī)劃，包括構(gòu)思新的宣傳方式，宣傳方案的制定，以及關(guān)系渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)；12、師資教學(xué)質(zhì)量的把控，學(xué)員通過(guò)率的統(tǒng)計(jì)和分析，以及學(xué)員投訴的處理，了解學(xué)員的真正需求點(diǎn)；13、做好市場(chǎng)定位，市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)推廣，與本地高校建立好渠道合作關(guān)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提高市場(chǎng)占有率；14、組建團(tuán)隊(duì)，明確下屬的崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中遇到的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)員工工作積極性；15、線上宣傳方案的制定，包括各宣傳平臺(tái)、微信、微博、百度問(wèn)答、各分類網(wǎng)站平臺(tái)、QQ群和微信群建立和維護(hù)、分校公眾號(hào)平臺(tái)的維護(hù)。16、負(fù)責(zé)分校的制度執(zhí)行監(jiān)督、成本管控相關(guān)事務(wù)。 |