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工作經(jīng)歷
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| 公司名稱: |
【北星博輝科技有限公司】 |
擔(dān)任職位:
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客服經(jīng)理 |
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所屬行業(yè):
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計(jì)算機(jī) |
時(shí) 間:
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1999-01-2017-03
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工作職責(zé) 工作業(yè)績:
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1.負(fù)責(zé)戴爾公司售后的E-support團(tuán)隊(duì),管理部門各項(xiàng)KPI成績。平常需針對(duì)各項(xiàng)KPI(如客戶滿意度)進(jìn)行分析,針對(duì)問題點(diǎn)采取相應(yīng)的措施,及時(shí)止血并且補(bǔ)救,使各項(xiàng)KPI穩(wěn)定;2.處理客戶投訴問題。在盡量不損害公司利益的情況下,和客戶溝通協(xié)商解決;3.經(jīng)常給部門員工培訓(xùn)工作相關(guān)知識(shí),也積累了一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);4.目前帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)20人,平常根據(jù)情況及時(shí)與成員進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助大家及時(shí)調(diào)整狀態(tài);5.由于需要與國外IT進(jìn)行溝通并配合測試解決系統(tǒng)工具問題,因此也積累了一定的英文基礎(chǔ)。 |