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工作經(jīng)歷
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| 公司名稱: |
【中公教育】 |
擔(dān)任職位:
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分校校長,市場主管 |
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所屬行業(yè):
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教育/培訓(xùn)/科研/院校 |
時 間:
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1999-01-2017-02
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工作職責(zé) 工作業(yè)績:
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1、制定校區(qū)年度業(yè)績目標(biāo),目標(biāo)分解成月度業(yè)績目標(biāo);2、負(fù)責(zé)校區(qū)市場活動制定、組織、執(zhí)行效果監(jiān)督、人員任務(wù)分配;3、根據(jù)校區(qū)的情況,定期制定客服和市場培訓(xùn)計劃,提高員工整體素質(zhì)水平;4、調(diào)查競爭企業(yè)情況,包括開班情況、課程設(shè)置情況、主推班次、人員結(jié)構(gòu)、近期市場活動、適當(dāng)調(diào)整小區(qū)管理和市場活動;5、客服序列把控,包括基礎(chǔ)禮儀、課程培訓(xùn)、咨詢流程優(yōu)化、回訪話術(shù)改進(jìn)、咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化、績效指標(biāo)管理、客服工作分配、關(guān)注客服咨詢轉(zhuǎn)化率和電話接聽率,以及客服帶班的標(biāo)準(zhǔn)化,分校服務(wù)質(zhì)量的把控。6、根據(jù)競爭對手情況和目標(biāo)客戶需求,制定和修改各個考試項目的課程制定;7、分校人員招聘、績效考核和激勵、工作任務(wù)分配;8、協(xié)助省校進(jìn)行分校財務(wù)工作的開展,包括一般戶和基本戶工作、營業(yè)執(zhí)照報稅相關(guān)工作;9、宣傳設(shè)計和制作的總體把握;10、分校固定資產(chǎn)的申請、辦公設(shè)備的完善、以及分校辦公環(huán)境的改進(jìn)和布置;11、市場宣傳方式整體規(guī)劃,包括構(gòu)思新的宣傳方式,宣傳方案的制定,以及關(guān)系渠道的開發(fā)和維護;12、師資教學(xué)質(zhì)量的把控,學(xué)員通過率的統(tǒng)計和分析,以及學(xué)員投訴的處理,了解學(xué)員的真正需求點;13、做好市場定位,市場調(diào)研和市場推廣,與本地高校建立好渠道合作關(guān)系,了解競爭對手情況,提高市場占有率;14、組建團隊,明確下屬的崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并指導(dǎo)下屬開展各項工作,協(xié)調(diào)解決下屬工作中遇到的問題,調(diào)動員工工作積極性;15、線上宣傳方案的制定,包括各宣傳平臺、微信、微博、百度問答、各分類網(wǎng)站平臺、QQ群和微信群建立和維護、分校公眾號平臺的維護。16、負(fù)責(zé)分校的制度執(zhí)行監(jiān)督、成本管控相關(guān)事務(wù)。 |