| 工作經(jīng)歷 | 
                    
                    
                        | 公司名稱: | 【杭州蕭山國際機(jī)場伊甸園商場】 | 擔(dān)任職位: | 主管 | 
                    
                        | 所屬行業(yè): | 服務(wù)業(yè) | 時(shí)    間: | 1999-01-2003-09 | 
                    
                        | 工作職責(zé) 工作業(yè)績:
 | 一、 團(tuán)隊(duì)管理1、 主持本部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);2、 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;3、 不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;4、 熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);5、 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)化組合,正確行使指揮管理權(quán)。二、 協(xié)調(diào)管理1、 認(rèn)真協(xié)助經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;2、 了解本部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究解決;3、 與相關(guān)的政府部門及相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);4、 處理各類客戶的投訴事件。三、 績效管理1、 考核員工對(duì)賣場產(chǎn)品的名稱、單價(jià)、性能、產(chǎn)地的熟悉情況;2、 考核員工的服務(wù)意識(shí)、精神面貌;3、 制定班組間的業(yè)績?cè)u(píng)比標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;4、 考核員工的商品陳列,溝通能力和團(tuán)結(jié)精神;5、 考核員工對(duì)公司制度的遵守情況;6、 考核員工被客戶投訴的次數(shù)等。 |