崗位職責: 1、對顧客咨詢的產品進行描述,回答顧客各種問題! 2、引導顧客購買,完成網絡接單、售前、售中、售后事項流程! 3、熟練掌握商品信息,能快速回答顧客提問! 4、處理客戶的呼入電話,主動熱情完成相應咨詢訂購服務。 5、外呼客戶,對訂單做好后續(xù)跟蹤處理,確保訂單成功發(fā)貨。
任職要求: 1、熟悉QQ、淘寶旺旺、等聊天軟件,打字速度每分鐘在50字以上; 2、懂得消費者心理,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,思路清楚能
在短時間內了解商品為顧客解答和推薦; 3、具有較強學習能力 4、從事過網店客服工作者優(yōu)先; 5、有良好的服務意識,熱情待人,工作耐心細致 6、能接受早晚輪班工作制,承受較大工作壓力 |