職位概要：
帶領接待團隊完成客戶接待相應工作，進行前臺和車間、配件之間的工作協(xié)調，協(xié)助服務經理完成售后服務部門的日常事務工作。
工作職責：
1、負責領導服務專員進行入廠客戶及車輛業(yè)務上的日常接待工作。
2、負責服務專員與車間、零件倉庫之間的工作協(xié)調。
3、負責服務接待標準流程的實施與服務專員的培訓。
4、協(xié)助DCRC經理和服務經理進行重大客戶投訴的處理。
5、負責客戶服務檔案的更新維護信息收集。
6、負責客戶關系業(yè)務面的維護和客戶維修信息的跟蹤管理。
7、負責售后維修業(yè)績的統(tǒng)計和上報。
8、負責服務活動的開展推進管理及活動數據統(tǒng)計。
9、負責維修款項的跟蹤處理和保險事故款項的回收工作。
10、負責所轄區(qū)域現場環(huán)境和5S的管理。
11、在需要時參與客戶的日常維修接待工作。
12、負責維修后市場產品的銷售促銷工作 |